12月8日，由金融界网站主办的“首届智能金融国际论坛暨金融界领航中国年度盛典”在北京举行。会上，“2016金融界•领航中国年度评选”榜单出炉，平安银行以其在智能金融以及客户服务的成功实践，获颁“杰出智能金融奖”与“杰出客户体验奖”。平安银行行长助理蔡新发受邀出席论坛并讲话。
本次论坛以“智慧·科技—金融新未来”为主题，邀请行业先行者，共同探讨实体经济转型困境中，智能金融的发展未来。平安银行行长助理蔡新发在智能金融新未来圆桌论坛上表示，智能科技的变化应该是类似于人的成长过程，智能机器要不仅能够收集数据，还能做出预测，智能金融进一步的发展应该是能否懂人的情感。
蔡新发在分享平安智能产品时说，平安的智能产品根据人群、风险、收益率、对未来看法、流动性需求等因素对大类资产配置划分，并根据这些信息做成一个系统的智能产品，智能产品能快速的扩展到上百万的用户，这将改变传统的金融模式。
他还表示，人工智能的问题在于如何用用户习惯的方式去说服用户。智能产品需看到用户的痛点，及如何解决投资者教育和投资者服务的问题，根据用户需求进行配置，给用户不同的选择，告诉投资者应该做什么。银行要做用户的金融管家，平安的优势是有保险，寿险、产险，在监管合法的前提下，把用户数据脱敏化，收集大数据，绘制用户的轨迹，做出合适的推荐，告诉用户应该如何做投资理财，给用户投资建议，解决用户整体的理财需求，提供一站式服务。银行未来方向是用智能化做金融管家，做场景化的生活助手。
据了解，“2016金融界•领航中国年度评选”依托专业、权威、独创的评价体系，历时三个月，以公平、公正、专业、审慎的初期网络评选、中期专家评审、后期媒体评审三个投票评选阶段，最终确定获奖结果，含金量十足。
今年8月，平安银行开启了全面向零售业务转型的大幕，其中全力推进智能化是其零售转型的关键性工作。商业模式方面，平安银行零售转型将围绕“515”核心商业模式，即通过一个智能主账户，使集团客户迁徙、外部合作获客、公私联动、百万大军推介、银行直接获客或转化5个渠道和信用卡、消费贷款、理财产品、银保、房贷5类银行产品相连接，全面提升客户承接和服务能力，将“一个客户,一个账户,多个产品,一站式服务”的综合金融体验发挥到极致。
此外，平安银行也将不断优化提升口袋银行APP，完善产品和服务体系，提升产品种类多样性。同时，APP将建立快速响应迭代机制，并嵌入各类生活、金融场景式服务，做客户的“金融管家”和“生活助手”，提高客户黏度。