近年来，网络信息安全问题日益突出，信用卡盗用猖獗，诈骗短信、钓鱼网址等各种不法手段层出不穷。两会期间，各类网络信息诈骗亦成为众多人大代表、政协委员所关注的民生热点问题。平安银行努力为客户提供优质的金融保障，2016年成功堵截电信诈骗、非法集资风险87笔，避免客户资金损失990万元；成功堵截伪造（变造）票据8笔，涉及金额2466.5万，为客户账户安全保驾护航。
凭借强大的风控系统和管理，平安银行近年来加大外部欺诈防范力度,有力维护了广大金融消费者的权益，为不少客户及时挽回了经济损失。平安银行客户邓女士就亲身经历了这样一次有惊无险的电信诈骗事件。去年上半年，邓女士辛辛苦苦存来的207,083元被从某银行帐户转入在平安银行开立的某理财管理公司账户，平安银行襄阳分行员工接报后，立即对该理财管理公司账户进行跨分行紧急冻结，第一时间控制账户资金，经警方连续多天侦察，成功将客户被骗资金全额追回。2016年9月8日，中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目对此事件做了专题报道。
为保障客户用卡安全，平安信用卡中心秉承用户至上的服务理念，实行7x24小时实时交易监控，一旦出现异常交易，便及时语音或人工外呼核实情况，对非客户本人交易的卡片及时冻结、止损。据广东地区的客户王先生反馈，平安银行信用卡中心通过实时监控及排查核实，及时为他拦截了一笔大额境外盗刷交易。王先生介绍，当时他的平安信用卡附属卡在美国某大型超市发生了大额消费，平安银行系统实时监控到交易异常，工作人员立即联系客户本人进行核实，经了解，附属卡持卡人并未发生该笔消费，且卡片未丢失，交易系附属卡被伪造后伪冒者尝试伪卡盗刷所致。工作人员果断在第一笔盗刷交易发生时冻结卡片，防止后续盗用，客户因此没有产生任何经济损失。
平安银行相关负责人表示，平安银行提醒广大用户，银行工作人员不会以任何原因向客户索取信用卡动态密码和卡片背面的三位验证码，任何索取以上密码的行为均是诈骗。也提醒市民不要轻易点击不明链接、扫描二维码，不轻易登陆陌生WiFi，向陌生人透露身份信息和密码，请一定认准开户银行官方网站和官方服务电话，保护个人信息与财务安全。